صرافی والکس؛ از نارضایتی مشتری تا ابهامات امنیتی و شرعی/ آیا والکس قابل اطمینان است؟

در یکی دو سال اخیر بازار ارز دیجیتال نه تنها در ایران، بلکه در سراسر جهان با رونق زیادی همراه بوده است. به واسطه رونق گرفتن بازار رمز ارز، کسب و کار تازه‌ای در ایران تحت عنوان صرافی دیجیتال و اکسچنج به راه افتاده است. بخش بزرگی از مردم ایران که به واسطه سقوط بازار بورس، سرمایه خود را از دست داده بودند، حالا با تبلیغات بی‌شمار پیرامون ارزهای دیجیتال جذب این صرافی‌ها شدند.

فعالیت بدون مجوز صرافی های ارز دیجیتال

پلیس فتا پیش از این بارها احتمال کلاهبرداری از سمت اکسچنج‌ها و صرافی‌های آنلاین را داده و اعلام کرده است که هیچکدام از وبسایت‌های فعال در این زمینه نماد اعتماد الکترونیکی در تارنمای خود ندارند. این یعنی فعالیت صرافی‌های دیجیتال بدون مجوز بوده و در صورت بروز اتفاق مراجع قانونی نمی‌توانند به داد کاربران آنها برسند.

خطر افشای اطلاعات همیشه در کمین است

صرافی‌هایی مانند والکس تا امروز موفق نشده‌اند از سمت مراجعی مانند  بانک مرکزی و یا رگولاتوری مجوز کسب کنند. در وبسایت این صرافی‌ها هیچ نشانی از نماد اعتماد الکترونیک مشاهده نمی‌شود. این در حالیست در فرایند ثبت نام در آنها کاربران مجبور خواهند بود مدارک مهمی مانند تصویر کارت ملی، پاسپورت، اطلاعات بانکی، شخصی و ... را با این وبسایت‌های فاقد مجوز به اشتراک بگذارند.

عدم دریافت مجوز قانونی از یک طرف و آسیب پذیری‌های امنیتی از سمت دیگر، اطلاعات مهمی از کاربران را در معرض خطر و ریسک کلاهبرداری قرار داده است. اگر به خاطر داشته باشید، چندی پیش در خبرگزاری‌ها خبری مبنی بر این موضوع منتشر شد که صرافی والکس هک شده است. گروهی که اعلام کرده بودند موفق به هک بانک ملت شده‌اند، کمی بعد مدعی هک صرافی والکس شدند و اعلام کردند که 14 گیگابایت از اطلاعات کاربران، شامل کد ملی، نام و نام خانوادگی، تلفن همراه، شماره کارت، شماره شبا و تمامی معاملات مشتریان از جمله ایمیل و رمز عبور آنها را بدست آورده‌اند.

هرچند که این موضوع کمی بعد توسط والکس رد شد و مدیران این شرکت اعلام کردند که هیچ دیتایی از این صرافی هک نشده، اما انتشار این خبر آن هم پس از ماجرای صرافی کریپتولند کمی نگران کننده بود. از طرف دیگر، والکس در بیانیه‌ای تکذیب کرد که به اطلاعات این صرافی نفوذ شده، اما اسناد منتشر شده نشان می‌داد که هکرها به اطلاعات برخی درگاه‎های پرداخت بانکی دسترسی داشته‌اند. این یعنی فارغ از ادعای هکر و بیانیه والکس، نفوذی صورت گرفته که مشخص نیست آیا به این صرافی تعلق دارد یا خیر.

مرکز مدیریت امداد و هماهنگی عملیات رخدادهای رایانه‌ای (ماهر) تا امروز نگاه دقیقی به مشکلات امنیتی سرویس‌های داخلی داشته و همواره با گزارشات دقیق خود تلاش کرده تا در جهت بهبود امنیت و اطلاعات کاربران قدم بردارد. می‌توان انتظار داشت که مرکز ماهر با بررسی دقیق‌تر ابعاد این ماجرا و بررسی ادعا هکرها، گزارش کاملی از وضعیت هک صرافی والکس و درست یا غلط بودن این موضوع منتشر کند.

نارضایتی مشتریان از سرویس‌دهی صرافی والکس

باوجود آنکه صرافی‌هایی مانند والکس توانستند به لطف تبلیغات و بازاریابی کاربران خوبی جذب خود، اما رضایتمندی مشتری اولویت بالایی برای آنها به حساب نمی‌آید. کاربرانی در شبکه‌های اجتماعی مانند توئیتر در چند وقت اخیر نسبت به سرویس‌دهی نامناسب این صرافی واکنش نشان دادند و از این موضوع ابراز ناراحتی کردند. یکی از کاربران والکس در شکایت به این صرافی گفته است:

"24 ساعت از واریز تتر به صرافی والکس گذشته و هنوز توی کیف پول من واریز نشده! میگن دلیلش اینه که برق دیتاسنتر رفته! دیتاسنتر برق اضطراری نداره؟ چرا با مشتریاتون صادق نیستید؟ یه دروغی بگید که بشه باور کرد. من از صرافی های ایرانی فقط برای نقد کردن تتر استفاده می کنم که همونم اشتباست."

کاربر دیگری نیز به عنوان مثال از این موضوع شکایت داشت که والکس به دلایلی برداشتش را مشکوک تشخیص داده و گفته است که پس از گذشت 5 ساعت توضیحات لازم را ارائه خواهد کرد. عدم ارائه جزئیات در خصوص دلیل شک و آغاز پاسخگویی 5 ساعت پس از مدتی که کاربر درخواست برداشت کرده، طبیعتاً نمی‌تواند نشانه درستی از احترام به مشتری باشد.

با صرافی‌های داخلی چه باید کرد

نمونه‌های زیادی از شکایت‌های کاربران از نوع سرویس‌دهی صرافی‌های ایرانی در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد. در وضعیتی که حتی پلیس فتا هم فعالیت چنین صرافی‌هایی را تأیید نمی‌کند و بانک مرکزی بر عملکرد آنها رضایت ندارد، طبیعتا قراردادن سرمایه در این صرافی‌ها ریسک بزرگی است. ما نمی‌توانیم به شما بگوییم که سرمایه گذاری در این صرافی‌ها اشتباه است و نمی‌توانیم بگوییم درست است. اما منطق حکم می‌کند که در انتخابتان تمامی جوانب کار را بسنجید و پیش از آغاز سرمایه گذاری، به خوبی در خصوص صرافی مورد نظر خود تحقیق کنید.